مرحبًا بكم في Al Ayad Trade
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات المقدمة من خلال موقعنا. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع التالية بعناية.
نظرة عامة
تمتد سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم.
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- داخل العبوة الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والزهور.
- الصحف والمجلات.
- المنتجات الصحية أو الشخصية.
- المواد الخطرة.
- السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
كما أن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أيضًا:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الرقمية أو البرامج القابلة للتحميل.
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.
متطلبات الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم:
- فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
يرجى عدم إرسال المنتجات مباشرة إلى الشركة المصنعة.
الحالات التي يتم فيها قبول استرداد جزئي فقط
قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- الأقراص المدمجة أو البرمجيات أو ألعاب الفيديو أو الأشرطة التي تم فتحها.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية أو تعرض للتلف أو فقدان أجزاء منه لأسباب لا تعود إلى خطأ منا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد المبالغ المدفوعة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغكم باستلام الطلب.
كما سيتم إخطاركم بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وتحويل المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
- التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تسجيل عملية الاسترداد رسميًا.
- التواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد توجد فترة معالجة قبل ظهور المبلغ.
إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد المنتجات بالسعر العادي فقط، أما المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات فلا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيوب تصنيع.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع بعد استلامه وفحصه.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية الأصلي.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني للحصول على تعليمات الإرجاع:
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
قد تختلف مدة وصول المنتج المستبدل حسب موقعك الجغرافي.
بالنسبة للمنتجات مرتفعة القيمة، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن، حيث لا نضمن استلام المنتجات المرتجعة دون إثبات شحن.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترداد والإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر: info@alayadtrade.com